{"id":14393,"date":"2026-07-23T11:28:38","date_gmt":"2026-07-23T11:28:38","guid":{"rendered":"https:\/\/moneyexchange.es\/general-terms-and-conditions-free-first-shipping\/"},"modified":"2026-07-23T12:43:55","modified_gmt":"2026-07-23T12:43:55","slug":"general-terms-and-conditions-free-first-shipping","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/moneyexchange.es\/en\/general-terms-and-conditions-free-first-shipping\/","title":{"rendered":"General Terms and Conditions: Free First Shipping"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"14393\" class=\"elementor elementor-14393 elementor-14384\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f54251 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7f54251\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84e4146 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" 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xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M19 12H5M11 6l-6 6 6 6\" stroke=\"#074C94\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/><\/svg>\r\n    Volver a Condiciones Generales de Promociones\r\n  <\/a>\r\n\r\n  <div class=\"mex-legal-header\">\r\n    <span class=\"mex-legal-eyebrow\">Money Exchange<\/span>\r\n    <h1>Condiciones generales: Promoci\u00f3n  primer env\u00edo gratis<\/h1>\r\n    <p>Condiciones generales aplicables a la promoci\u00f3n del primer env\u00edo gratis para nuevos clientes.<\/p>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  <div class=\"mex-legal-doc\">\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">1<\/span>Entidad organizadora<\/h2>\r\n      <p>La presente campa\u00f1a promocional denominada \"Promoci\u00f3n del primer env\u00edo gratis para nuevos clientes\" es organizada por:<\/p>\r\n      <p><strong>MONEY EXCHANGE, S.A.<\/strong><br>\r\n      NIF: A81105132<br>\r\n      Domicilio social: Paseo Santa Mar\u00eda de la Cabeza, 10, 28045 Madrid, Espa\u00f1a<br>\r\n      Correo electr\u00f3nico de contacto: <a href=\"mailto:info@moneyexchange.es\" style=\"color:var(--mex-blue);text-decoration:none;font-weight:600;\">info@moneyexchange.es<\/a><\/p>\r\n      <p>Money Exchange, S.A. es una entidad de pago espa\u00f1ola que desarrolla su actividad de prestaci\u00f3n de servicios de pago conforme a la normativa aplicable en Espa\u00f1a y bajo la supervisi\u00f3n correspondiente en materia de servicios de pago, prevenci\u00f3n del blanqueo de capitales y financiaci\u00f3n del terrorismo, protecci\u00f3n de consumidores y usuarios y protecci\u00f3n de datos personales.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">2<\/span>Objeto de la promoci\u00f3n<\/h2>\r\n      <p>La promoci\u00f3n tiene por objeto ofrecer a los nuevos clientes de Money Exchange, S.A. la posibilidad de realizar su primer env\u00edo de dinero sin comisi\u00f3n de env\u00edo, con los l\u00edmites, condiciones y exclusiones establecidos en las presentes bases legales.<\/p>\r\n      <p>La promoci\u00f3n no constituye un sorteo, concurso, juego de azar ni una atribuci\u00f3n aleatoria de premios, sino una campa\u00f1a comercial consistente en la aplicaci\u00f3n de un descuento directo sobre la comisi\u00f3n de env\u00edo correspondiente a la primera operaci\u00f3n elegible realizada por un cliente nuevo.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">3<\/span>\u00c1mbito territorial<\/h2>\r\n      <p>La promoci\u00f3n ser\u00e1 aplicable a las operaciones de env\u00edo de dinero ordenadas desde Espa\u00f1a a trav\u00e9s de los canales habilitados por Money Exchange, S.A., siempre que la operaci\u00f3n cumpla las presentes bases legales, las condiciones generales del servicio, la normativa aplicable y los procedimientos internos de admisi\u00f3n, identificaci\u00f3n, seguridad, control del fraude y prevenci\u00f3n del blanqueo de capitales y financiaci\u00f3n del terrorismo.<\/p>\r\n      <p>La promoci\u00f3n ser\u00e1 aplicable a todos los destinos y monedas disponibles en cada momento en los sistemas operativos de Money Exchange, S.A., salvo que por razones regulatorias, operativas, comerciales, t\u00e9cnicas, de riesgo, de cumplimiento normativo, fuerza mayor o decisi\u00f3n interna de la entidad se suspenda, limite o excluya temporalmente alg\u00fan destino, moneda, pa\u00eds, canal, pagador, corresponsal, m\u00e9todo de pago o modalidad de entrega.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">4<\/span>Duraci\u00f3n de la campa\u00f1a<\/h2>\r\n      <p>La campa\u00f1a se inici\u00f3 en enero de 2025 y permanecer\u00e1 vigente hasta las 23:59 horas del d\u00eda 31 de diciembre de 2026, hora peninsular espa\u00f1ola.<\/p>\r\n      <p>Money Exchange, S.A. se reserva el derecho a prorrogar la promoci\u00f3n con posterioridad al 31 de diciembre de 2026. En caso de pr\u00f3rroga, la entidad podr\u00e1 mantener las presentes condiciones o aprobar nuevas condiciones, que ser\u00e1n publicadas o comunicadas por los medios que considere oportunos.<\/p>\r\n      <p>Money Exchange, S.A. tambi\u00e9n se reserva el derecho a modificar, suspender o finalizar anticipadamente la promoci\u00f3n por causa justificada, incluyendo, entre otras, razones regulatorias, operativas, t\u00e9cnicas, comerciales, de seguridad, de prevenci\u00f3n del fraude, de prevenci\u00f3n del blanqueo de capitales y financiaci\u00f3n del terrorismo, abuso de la promoci\u00f3n, cambios normativos, incidencias con corresponsales o pagadores, o cualquier otra circunstancia que impida o dificulte el normal desarrollo de la campa\u00f1a.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">5<\/span>Definici\u00f3n de \"cliente nuevo\"<\/h2>\r\n      <p>A efectos de la presente promoci\u00f3n, se entender\u00e1 por cliente nuevo exclusivamente la persona f\u00edsica que nunca haya realizado anteriormente una operaci\u00f3n con Money Exchange, S.A., con independencia del canal, oficina, agente, tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, dispositivo, m\u00e9todo de pago, documento identificativo, n\u00famero de cliente, pa\u00eds de origen, pa\u00eds de destino o cualquier otro dato utilizado.<\/p>\r\n      <p>No tendr\u00e1n la consideraci\u00f3n de cliente nuevo:<\/p>\r\n      <ol>\r\n        <li>Las personas que hayan realizado con anterioridad cualquier operaci\u00f3n con Money Exchange, S.A., aunque utilicen un nuevo correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono, canal, oficina, agente, dispositivo, cuenta, m\u00e9todo de pago o documento identificativo.<\/li>\r\n        <li>Los antiguos clientes que intenten registrarse nuevamente, crear una nueva cuenta, modificar datos personales, utilizar un alias, cambiar de correo electr\u00f3nico, cambiar de tel\u00e9fono o emplear cualquier otra v\u00eda para aparentar la condici\u00f3n de nuevo cliente.<\/li>\r\n        <li>Las personas cuyos datos coincidan, total o parcialmente, con registros previos de Money Exchange, S.A. y respecto de las cuales la entidad pueda razonablemente concluir que ya han sido clientes.<\/li>\r\n        <li>Las personas que act\u00faen por cuenta de otra persona, utilicen datos de terceros, documentos de terceros, medios de pago de terceros o cualquier mecanismo dirigido a eludir la limitaci\u00f3n de una \u00fanica promoci\u00f3n por persona.<\/li>\r\n      <\/ol>\r\n      <p>Money Exchange, S.A. podr\u00e1 verificar la condici\u00f3n de cliente nuevo mediante los datos identificativos disponibles, incluyendo nombre y apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento identificativo, n\u00famero de soporte o documento, tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, direcci\u00f3n, dispositivo, medio de pago, cuenta bancaria, patr\u00f3n de uso, canal de contrataci\u00f3n y dem\u00e1s informaci\u00f3n disponible conforme a la normativa aplicable.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">6<\/span>Beneficio promocional<\/h2>\r\n      <p>La promoci\u00f3n consiste en la aplicaci\u00f3n de una comisi\u00f3n de env\u00edo de 0 euros en el primer env\u00edo de dinero elegible realizado por un cliente nuevo.<\/p>\r\n      <p>El descuento m\u00e1ximo aplicable ser\u00e1 de 10 euros sobre la comisi\u00f3n de env\u00edo. Si la comisi\u00f3n ordinaria aplicable a la operaci\u00f3n fuera inferior a 10 euros, el descuento se limitar\u00e1 al importe efectivo de dicha comisi\u00f3n. Si la comisi\u00f3n ordinaria fuera superior a 10 euros, el cliente deber\u00e1 abonar la parte de la comisi\u00f3n que exceda de dicho l\u00edmite.<\/p>\r\n      <p>La promoci\u00f3n afecta exclusivamente a la comisi\u00f3n de env\u00edo cobrada por Money Exchange, S.A. No implica necesariamente la gratuidad de otros conceptos, costes, gastos, diferenciales de cambio, comisiones de terceros, cargos bancarios, costes derivados del m\u00e9todo de pago, comisiones del pagador, impuestos, tasas, gastos de recepci\u00f3n, gastos de devoluci\u00f3n o cualesquiera otros importes que pudieran resultar aplicables conforme a las condiciones del servicio o a la normativa vigente.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">7<\/span>Operaciones incluidas<\/h2>\r\n      <p>La promoci\u00f3n ser\u00e1 aplicable al primer env\u00edo de dinero elegible realizado por un cliente nuevo a trav\u00e9s de cualquiera de los canales v\u00e1lidos habilitados por Money Exchange, S.A., incluyendo:<\/p>\r\n      <ol>\r\n        <li>P\u00e1gina web.<\/li>\r\n        <li>Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/li>\r\n        <li>Oficinas propias.<\/li>\r\n        <li>Agentes autorizados.<\/li>\r\n        <li>Otros canales que Money Exchange, S.A. pueda habilitar en cada momento.<\/li>\r\n      <\/ol>\r\n      <p>La promoci\u00f3n ser\u00e1 aplicable a todos los m\u00e9todos de pago admitidos por Money Exchange, S.A. en cada momento, siempre que la operaci\u00f3n sea aceptada por la entidad y supere satisfactoriamente los controles operativos, de seguridad, de identificaci\u00f3n, de prevenci\u00f3n del fraude y de prevenci\u00f3n del blanqueo de capitales y financiaci\u00f3n del terrorismo.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">8<\/span>Aplicaci\u00f3n del descuento<\/h2>\r\n      <p>El descuento se aplicar\u00e1 de forma autom\u00e1tica cuando los sistemas de Money Exchange, S.A. identifiquen que el cliente cumple los requisitos de la promoci\u00f3n.<\/p>\r\n      <p>El cliente no tendr\u00e1 que introducir necesariamente ning\u00fan c\u00f3digo promocional, salvo que Money Exchange, S.A. establezca en alg\u00fan canal o campa\u00f1a concreta un mecanismo adicional de activaci\u00f3n.<\/p>\r\n      <p>En caso de que el descuento no se aplique autom\u00e1ticamente y el cliente considere que cumple los requisitos, podr\u00e1 contactar con Money Exchange, S.A. a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico indicado en estas bases o mediante los canales habituales de atenci\u00f3n al cliente, aportando la informaci\u00f3n necesaria para revisar la operaci\u00f3n.<\/p>\r\n      <p>La aplicaci\u00f3n de la promoci\u00f3n estar\u00e1 siempre condicionada a la validaci\u00f3n final por parte de Money Exchange, S.A.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">9<\/span>L\u00edmite de uso<\/h2>\r\n      <p>La promoci\u00f3n est\u00e1 limitada a una \u00fanica operaci\u00f3n promocional por persona f\u00edsica y documento identificativo.<\/p>\r\n      <p>Money Exchange, S.A. podr\u00e1 denegar, retirar o anular el beneficio promocional cuando detecte o sospeche razonablemente duplicidad, uso abusivo, fraude, manipulaci\u00f3n, creaci\u00f3n de m\u00faltiples cuentas, utilizaci\u00f3n de documentos o medios de pago de terceros, suplantaci\u00f3n de identidad, fraccionamiento artificial de operaciones, uso de datos inconsistentes o cualquier actuaci\u00f3n destinada a obtener indebidamente m\u00e1s de una promoci\u00f3n.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">10<\/span>Incompatibilidades<\/h2>\r\n      <p>La promoci\u00f3n no ser\u00e1 acumulable con otras promociones, campa\u00f1as comerciales, tarifas especiales, c\u00f3digos promocionales, c\u00f3digos de agentes, descuentos por pa\u00eds, condiciones particulares, campa\u00f1as por corredor, acuerdos comerciales espec\u00edficos, beneficios de fidelizaci\u00f3n u otras ventajas econ\u00f3micas ofrecidas por Money Exchange, S.A., salvo que la entidad indique expresamente lo contrario por escrito o en las condiciones espec\u00edficas de una campa\u00f1a concreta.<\/p>\r\n      <p>Cuando una operaci\u00f3n pudiera beneficiarse de m\u00e1s de una promoci\u00f3n, Money Exchange, S.A. aplicar\u00e1, salvo indicaci\u00f3n en contrario, la promoci\u00f3n que considere procedente conforme a sus sistemas, reglas comerciales y condiciones vigentes.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">11<\/span>Operaciones canceladas, rechazadas, bloqueadas o no ejecutadas<\/h2>\r\n      <p>Si el primer env\u00edo iniciado por el cliente fuera cancelado, rechazado por el destinatario, rechazado por el pagador, no ejecutado, devuelto, bloqueado por controles regulatorios, suspendido por revisi\u00f3n interna, no aceptado por Money Exchange, S.A. o no llegara a completarse por causa no imputable al cliente, el cliente conservar\u00e1 el derecho a utilizar la promoci\u00f3n en una primera operaci\u00f3n posterior que sea elegible, siempre que siga cumpliendo las presentes bases legales.<\/p>\r\n      <p>No obstante, si Money Exchange, S.A. aprecia indicios de fraude, abuso, uso indebido, intento de elusi\u00f3n de controles, suplantaci\u00f3n de identidad, operaci\u00f3n por cuenta de terceros no declarada, falta de colaboraci\u00f3n, negativa a aportar documentaci\u00f3n o cualquier circunstancia incompatible con la normativa aplicable o con la pol\u00edtica de admisi\u00f3n de clientes de la entidad, podr\u00e1 denegar definitivamente la aplicaci\u00f3n de la promoci\u00f3n.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">12<\/span>Condicionamiento a la aceptaci\u00f3n de la operaci\u00f3n<\/h2>\r\n      <p>La promoci\u00f3n no otorga al cliente un derecho incondicional a realizar operaciones con Money Exchange, S.A.<\/p>\r\n      <p>Todas las operaciones estar\u00e1n sujetas a:<\/p>\r\n      <ol>\r\n        <li>La aceptaci\u00f3n del cliente por parte de Money Exchange, S.A.<\/li>\r\n        <li>La identificaci\u00f3n formal del cliente.<\/li>\r\n        <li>La verificaci\u00f3n de la identidad y, en su caso, del titular real o persona por cuya cuenta act\u00fae.<\/li>\r\n        <li>La revisi\u00f3n de sanciones, listas restrictivas, PEP, fraude, riesgo pa\u00eds, riesgo transaccional y dem\u00e1s controles aplicables.<\/li>\r\n        <li>La obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre el prop\u00f3sito de la operaci\u00f3n, origen de fondos, relaci\u00f3n con el destinatario o cualquier otra informaci\u00f3n que resulte necesaria.<\/li>\r\n        <li>La disponibilidad del servicio, pa\u00eds, moneda, canal, m\u00e9todo de pago y pagador.<\/li>\r\n        <li>La aceptaci\u00f3n de las condiciones generales del servicio.<\/li>\r\n        <li>El cumplimiento de la normativa vigente.<\/li>\r\n      <\/ol>\r\n      <p>Money Exchange, S.A. podr\u00e1 rechazar, suspender, bloquear, demorar o cancelar una operaci\u00f3n cuando as\u00ed lo exijan la normativa aplicable, sus procedimientos internos, sus obligaciones de diligencia debida, sus controles de seguridad, sus pol\u00edticas de prevenci\u00f3n del fraude o sus obligaciones en materia de prevenci\u00f3n del blanqueo de capitales y financiaci\u00f3n del terrorismo.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">13<\/span>Cumplimiento normativo en materia de prevenci\u00f3n del blanqueo de capitales y financiaci\u00f3n del terrorismo<\/h2>\r\n      <p>Money Exchange, S.A. es sujeto obligado en materia de prevenci\u00f3n del blanqueo de capitales y financiaci\u00f3n del terrorismo y aplicar\u00e1 en todo momento las medidas de diligencia debida, identificaci\u00f3n, seguimiento, an\u00e1lisis y control previstas en la normativa aplicable.<\/p>\r\n      <p>La participaci\u00f3n en la promoci\u00f3n queda condicionada a que el cliente aporte la informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n solicitada por Money Exchange, S.A., incluyendo, cuando proceda, documento identificativo v\u00e1lido, informaci\u00f3n sobre actividad econ\u00f3mica, origen de fondos, prop\u00f3sito de la operaci\u00f3n, relaci\u00f3n con el destinatario, justificantes econ\u00f3micos, documentaci\u00f3n adicional o cualquier otra informaci\u00f3n exigible.<\/p>\r\n      <p>Money Exchange, S.A. podr\u00e1 aplicar medidas reforzadas de diligencia debida cuando el perfil del cliente, el pa\u00eds de origen o destino, el importe, la frecuencia, el canal, el m\u00e9todo de pago, el destinatario, el patr\u00f3n transaccional o cualquier otra circunstancia lo requiera.<\/p>\r\n      <p>La negativa del cliente a facilitar informaci\u00f3n o documentaci\u00f3n suficiente podr\u00e1 determinar la no aceptaci\u00f3n del cliente, la no ejecuci\u00f3n de la operaci\u00f3n, la suspensi\u00f3n del servicio o la p\u00e9rdida del derecho a la promoci\u00f3n.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">14<\/span>Prevenci\u00f3n del fraude y uso indebido de la promoci\u00f3n<\/h2>\r\n      <p>Money Exchange, S.A. podr\u00e1 utilizar herramientas manuales y automatizadas para detectar usos fraudulentos, abusivos o an\u00f3malos de la promoci\u00f3n.<\/p>\r\n      <p>Se considerar\u00e1n usos indebidos, entre otros:<\/p>\r\n      <ol>\r\n        <li>Crear varias cuentas para una misma persona.<\/li>\r\n        <li>Utilizar documentos identificativos de terceros.<\/li>\r\n        <li>Utilizar distintos correos electr\u00f3nicos, tel\u00e9fonos o dispositivos para aparentar la condici\u00f3n de cliente nuevo.<\/li>\r\n        <li>Ordenar operaciones por cuenta de terceros sin declararlo.<\/li>\r\n        <li>Fraccionar operaciones para evitar controles.<\/li>\r\n        <li>Utilizar medios de pago que no pertenezcan al cliente.<\/li>\r\n        <li>Manipular datos personales o de contacto.<\/li>\r\n        <li>Actuar coordinadamente con otros usuarios para obtener descuentos indebidos.<\/li>\r\n        <li>Cualquier conducta contraria a la buena fe, a las condiciones del servicio o a la normativa aplicable.<\/li>\r\n      <\/ol>\r\n      <p>En caso de uso indebido, Money Exchange, S.A. podr\u00e1 denegar la promoci\u00f3n, cancelar el descuento, reclamar importes indebidamente bonificados, bloquear la cuenta, rechazar operaciones futuras y adoptar las medidas legales, regulatorias o internas que correspondan.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">15<\/span>Informaci\u00f3n sobre tipos de cambio<\/h2>\r\n      <p>Cuando la operaci\u00f3n implique cambio de divisa, el tipo de cambio aplicable ser\u00e1 el informado al cliente antes de confirmar la operaci\u00f3n, conforme a las condiciones generales del servicio.<\/p>\r\n      <p>La promoci\u00f3n se limita a la comisi\u00f3n de env\u00edo y no altera necesariamente el tipo de cambio aplicable, el margen de cambio, el importe recibido por el destinatario, ni las condiciones de conversi\u00f3n de divisa.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">16<\/span>Responsabilidad<\/h2>\r\n      <p>Money Exchange, S.A. no ser\u00e1 responsable de la imposibilidad de aplicar la promoci\u00f3n cuando ello se deba a datos incorrectos, falta de identificaci\u00f3n, documentaci\u00f3n insuficiente, incumplimiento de las condiciones del servicio, imposibilidad t\u00e9cnica, indisponibilidad del canal, rechazo del m\u00e9todo de pago, rechazo del pagador, restricciones regulatorias, controles de seguridad, controles de PBC\/FT, causas de fuerza mayor o actuaciones del cliente o de terceros.<\/p>\r\n      <p>Money Exchange, S.A. tampoco ser\u00e1 responsable de gastos, comisiones o cargos aplicados por bancos, emisores de tarjetas, proveedores de pago, pagadores, corresponsales, operadores de telecomunicaciones u otros terceros ajenos a la comisi\u00f3n de env\u00edo objeto de la promoci\u00f3n.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">17<\/span>Consultas, quejas y reclamaciones<\/h2>\r\n      <p>Para consultas relacionadas con la promoci\u00f3n, el cliente podr\u00e1 dirigirse a:<\/p>\r\n      <p><strong>Money Exchange, S.A.<\/strong><br>\r\n      Correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:info@moneyexchange.es\" style=\"color:var(--mex-blue);text-decoration:none;font-weight:600;\">info@moneyexchange.es<\/a><\/p>\r\n      <p>El cliente deber\u00e1 indicar, al menos, su nombre completo, documento identificativo, canal utilizado, fecha de la operaci\u00f3n, n\u00famero de operaci\u00f3n si lo tuviera y motivo de la consulta o reclamaci\u00f3n.<\/p>\r\n      <p>Las reclamaciones se tramitar\u00e1n conforme al procedimiento de atenci\u00f3n al cliente de Money Exchange, S.A. y a la normativa aplicable en materia de transparencia, protecci\u00f3n de usuarios de servicios de pago y servicios de atenci\u00f3n al cliente de entidades financieras.<\/p>\r\n      <p>La presentaci\u00f3n de una consulta o reclamaci\u00f3n no suspender\u00e1 por s\u00ed misma la aplicaci\u00f3n de los controles de seguridad, prevenci\u00f3n del fraude, prevenci\u00f3n del blanqueo de capitales y financiaci\u00f3n del terrorismo, ni implicar\u00e1 la obligaci\u00f3n de ejecutar una operaci\u00f3n no aceptada o bloqueada conforme a la normativa aplicable.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">18<\/span>Protecci\u00f3n de datos personales<\/h2>\r\n      <p>Los datos personales tratados con ocasi\u00f3n de la promoci\u00f3n ser\u00e1n responsabilidad de Money Exchange, S.A., con NIF A81105132 y domicilio en Paseo Santa Mar\u00eda de la Cabeza, 10, 28045 Madrid, Espa\u00f1a.<\/p>\r\n      <p>Los datos ser\u00e1n tratados con las siguientes finalidades:<\/p>\r\n      <ol>\r\n        <li>Gestionar la participaci\u00f3n en la promoci\u00f3n.<\/li>\r\n        <li>Verificar la condici\u00f3n de cliente nuevo.<\/li>\r\n        <li>Aplicar el descuento promocional.<\/li>\r\n        <li>Prevenir duplicidades, fraude y uso indebido de la promoci\u00f3n.<\/li>\r\n        <li>Gestionar la relaci\u00f3n contractual y precontractual con el cliente.<\/li>\r\n        <li>Cumplir obligaciones legales en materia de servicios de pago, prevenci\u00f3n del blanqueo de capitales y financiaci\u00f3n del terrorismo, fraude, seguridad, contabilidad, fiscalidad y atenci\u00f3n de reclamaciones.<\/li>\r\n      <\/ol>\r\n      <p>Las bases jur\u00eddicas del tratamiento podr\u00e1n ser, seg\u00fan corresponda, la ejecuci\u00f3n de medidas precontractuales o contractuales, el cumplimiento de obligaciones legales, el inter\u00e9s leg\u00edtimo de Money Exchange, S.A. en prevenir el fraude y gestionar la promoci\u00f3n, y, cuando proceda, el consentimiento del interesado.<\/p>\r\n      <p>La participaci\u00f3n en la promoci\u00f3n no implica por s\u00ed sola el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales futuras. El env\u00edo de comunicaciones comerciales por medios electr\u00f3nicos requerir\u00e1, cuando sea legalmente exigible, un consentimiento espec\u00edfico, libre, informado e independiente, prestado mediante una acci\u00f3n afirmativa del cliente y sin utilizar casillas premarcadas.<\/p>\r\n      <p>El cliente podr\u00e1 ejercer sus derechos de acceso, rectificaci\u00f3n, supresi\u00f3n, oposici\u00f3n, limitaci\u00f3n del tratamiento, portabilidad y dem\u00e1s derechos reconocidos por la normativa aplicable, mediante comunicaci\u00f3n dirigida a Money Exchange, S.A. a trav\u00e9s de los canales indicados en la pol\u00edtica de privacidad de la entidad.<\/p>\r\n      <p>El tratamiento de datos personales se regir\u00e1 por la pol\u00edtica de privacidad de Money Exchange, S.A., que deber\u00e1 estar disponible para los clientes en los canales correspondientes.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">19<\/span>Publicidad de la promoci\u00f3n<\/h2>\r\n      <p>Money Exchange, S.A. podr\u00e1 comunicar la promoci\u00f3n a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, oficinas propias, agentes, redes sociales, mensajes informativos, carteler\u00eda, material comercial, correo electr\u00f3nico, SMS u otros canales permitidos por la normativa aplicable.<\/p>\r\n      <p>Toda comunicaci\u00f3n comercial de la promoci\u00f3n deber\u00e1 respetar las presentes bases legales y evitar mensajes que puedan inducir a error sobre la gratuidad de la operaci\u00f3n, el alcance del descuento, el l\u00edmite m\u00e1ximo de 10 euros, la aplicaci\u00f3n exclusiva al primer env\u00edo o el sometimiento de la operaci\u00f3n a controles regulatorios y de aceptaci\u00f3n.<\/p>\r\n      <p>Cuando por limitaciones de espacio no sea posible incluir todas las condiciones en una pieza publicitaria, la comunicaci\u00f3n deber\u00e1 incluir una referencia clara a la existencia de condiciones legales aplicables, por ejemplo:<\/p>\r\n      <div class=\"mex-legal-quote\">\"Promoci\u00f3n v\u00e1lida para nuevos clientes. Primer env\u00edo con comisi\u00f3n 0 \u20ac, descuento m\u00e1ximo 10 \u20ac. Sujeto a condiciones, identificaci\u00f3n, controles regulatorios y aceptaci\u00f3n de la operaci\u00f3n. Consulta bases legales.\"<\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">20<\/span>Modificaci\u00f3n y cancelaci\u00f3n de la promoci\u00f3n<\/h2>\r\n      <p>Money Exchange, S.A. podr\u00e1 modificar, suspender o cancelar la promoci\u00f3n en cualquier momento por causa justificada, especialmente cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:<\/p>\r\n      <ol>\r\n        <li>Cambios legales o regulatorios.<\/li>\r\n        <li>Requerimientos de autoridades competentes.<\/li>\r\n        <li>Riesgos de fraude o abuso.<\/li>\r\n        <li>Incidencias t\u00e9cnicas, operativas o de seguridad.<\/li>\r\n        <li>Indisponibilidad de canales, pa\u00edses, monedas, m\u00e9todos de pago, corresponsales o pagadores.<\/li>\r\n        <li>Circunstancias de fuerza mayor.<\/li>\r\n        <li>Necesidad de adaptar la campa\u00f1a a criterios internos de riesgo, cumplimiento normativo o pol\u00edtica comercial.<\/li>\r\n      <\/ol>\r\n      <p>Las modificaciones no afectar\u00e1n, salvo causa legal, regulatoria, de fraude o fuerza mayor, a los derechos promocionales v\u00e1lidamente adquiridos por clientes que ya hubieran iniciado una operaci\u00f3n elegible antes de la modificaci\u00f3n.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">21<\/span>Aceptaci\u00f3n de las bases legales<\/h2>\r\n      <p>La realizaci\u00f3n de una operaci\u00f3n al amparo de la promoci\u00f3n implica la aceptaci\u00f3n de las presentes bases legales, sin perjuicio de la necesaria aceptaci\u00f3n de las condiciones generales del servicio, pol\u00edtica de privacidad, informaci\u00f3n precontractual, tarifas aplicables y dem\u00e1s documentaci\u00f3n contractual de Money Exchange, S.A.<\/p>\r\n      <p>El incumplimiento de estas bases podr\u00e1 determinar la p\u00e9rdida del derecho a la promoci\u00f3n.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">22<\/span>Legislaci\u00f3n aplicable y jurisdicci\u00f3n<\/h2>\r\n      <p>Las presentes bases legales se regir\u00e1n por la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola.<\/p>\r\n      <p>Para cualquier controversia derivada de la interpretaci\u00f3n o aplicaci\u00f3n de la promoci\u00f3n, las partes se someter\u00e1n a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores, usuarios y servicios de pago, sin perjuicio de los procedimientos de reclamaci\u00f3n ante los servicios de atenci\u00f3n al cliente y, en su caso, ante los organismos supervisores competentes.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">23<\/span>Normativa de referencia<\/h2>\r\n      <p>La promoci\u00f3n se interpretar\u00e1 y aplicar\u00e1 de conformidad con la normativa vigente que resulte aplicable en cada momento, incluyendo, entre otras:<\/p>\r\n      <ol>\r\n        <li>La normativa espa\u00f1ola y europea en materia de servicios de pago.<\/li>\r\n        <li>La normativa de prevenci\u00f3n del blanqueo de capitales y financiaci\u00f3n del terrorismo.<\/li>\r\n        <li>La normativa de protecci\u00f3n de consumidores y usuarios.<\/li>\r\n        <li>La normativa de protecci\u00f3n de datos personales.<\/li>\r\n        <li>La normativa sobre servicios de la sociedad de la informaci\u00f3n y comunicaciones comerciales electr\u00f3nicas.<\/li>\r\n        <li>La normativa interna de Money Exchange, S.A. en materia de admisi\u00f3n de clientes, prevenci\u00f3n del fraude, seguridad, PBC\/FT, reclamaciones y protecci\u00f3n de datos.<\/li>\r\n      <\/ol>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <section>\r\n      <h2><span class=\"mex-legal-num\">24<\/span>Fecha de versi\u00f3n<\/h2>\r\n      <p>Versi\u00f3n de las bases legales: 21 de Julio de 2026.<\/p>\r\n      <p>Estas bases legales sustituyen cualquier comunicaci\u00f3n previa que contradiga su contenido, sin perjuicio de las condiciones particulares que Money Exchange, S.A. pueda publicar para campa\u00f1as espec\u00edficas, siempre que sean compatibles con la normativa aplicable.<\/p>\r\n    <\/section>\r\n\r\n  <\/div>\r\n\r\n  <div class=\"mex-legal-contact\">\r\n    <svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.6\"\/><path d=\"M12 8v5M12 16h.01\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.6\" stroke-linecap=\"round\"\/><\/svg>\r\n    <p><strong>\u00bfTienes dudas sobre esta promoci\u00f3n?<\/strong> Escr\u00edbenos a <a href=\"mailto:info@moneyexchange.es\">info@moneyexchange.es<\/a> o contacta con nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente en el <strong>91 761 71 70<\/strong>.<\/p>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  <p class=\"mex-legal-version\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: 21 de julio de 2026 \u00b7 Money Exchange, S.A. \u2014 NIF 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