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Condiciones generales aplicables a la promoción del primer envío gratis para nuevos clientes.
La presente campaña promocional denominada "Promoción del primer envío gratis para nuevos clientes" es organizada por:
MONEY EXCHANGE, S.A.
NIF: A81105132
Domicilio social: Paseo Santa María de la Cabeza, 10, 28045 Madrid, España
Correo electrónico de contacto: [email protected]
Money Exchange, S.A. es una entidad de pago española que desarrolla su actividad de prestación de servicios de pago conforme a la normativa aplicable en España y bajo la supervisión correspondiente en materia de servicios de pago, prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, protección de consumidores y usuarios y protección de datos personales.
La promoción tiene por objeto ofrecer a los nuevos clientes de Money Exchange, S.A. la posibilidad de realizar su primer envío de dinero sin comisión de envío, con los límites, condiciones y exclusiones establecidos en las presentes bases legales.
La promoción no constituye un sorteo, concurso, juego de azar ni una atribución aleatoria de premios, sino una campaña comercial consistente en la aplicación de un descuento directo sobre la comisión de envío correspondiente a la primera operación elegible realizada por un cliente nuevo.
La promoción será aplicable a las operaciones de envío de dinero ordenadas desde España a través de los canales habilitados por Money Exchange, S.A., siempre que la operación cumpla las presentes bases legales, las condiciones generales del servicio, la normativa aplicable y los procedimientos internos de admisión, identificación, seguridad, control del fraude y prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
La promoción será aplicable a todos los destinos y monedas disponibles en cada momento en los sistemas operativos de Money Exchange, S.A., salvo que por razones regulatorias, operativas, comerciales, técnicas, de riesgo, de cumplimiento normativo, fuerza mayor o decisión interna de la entidad se suspenda, limite o excluya temporalmente algún destino, moneda, país, canal, pagador, corresponsal, método de pago o modalidad de entrega.
La campaña se inició en enero de 2025 y permanecerá vigente hasta las 23:59 horas del día 31 de diciembre de 2026, hora peninsular española.
Money Exchange, S.A. se reserva el derecho a prorrogar la promoción con posterioridad al 31 de diciembre de 2026. En caso de prórroga, la entidad podrá mantener las presentes condiciones o aprobar nuevas condiciones, que serán publicadas o comunicadas por los medios que considere oportunos.
Money Exchange, S.A. también se reserva el derecho a modificar, suspender o finalizar anticipadamente la promoción por causa justificada, incluyendo, entre otras, razones regulatorias, operativas, técnicas, comerciales, de seguridad, de prevención del fraude, de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, abuso de la promoción, cambios normativos, incidencias con corresponsales o pagadores, o cualquier otra circunstancia que impida o dificulte el normal desarrollo de la campaña.
A efectos de la presente promoción, se entenderá por cliente nuevo exclusivamente la persona física que nunca haya realizado anteriormente una operación con Money Exchange, S.A., con independencia del canal, oficina, agente, teléfono, correo electrónico, dispositivo, método de pago, documento identificativo, número de cliente, país de origen, país de destino o cualquier otro dato utilizado.
No tendrán la consideración de cliente nuevo:
Money Exchange, S.A. podrá verificar la condición de cliente nuevo mediante los datos identificativos disponibles, incluyendo nombre y apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento identificativo, número de soporte o documento, teléfono, correo electrónico, dirección, dispositivo, medio de pago, cuenta bancaria, patrón de uso, canal de contratación y demás información disponible conforme a la normativa aplicable.
La promoción consiste en la aplicación de una comisión de envío de 0 euros en el primer envío de dinero elegible realizado por un cliente nuevo.
El descuento máximo aplicable será de 10 euros sobre la comisión de envío. Si la comisión ordinaria aplicable a la operación fuera inferior a 10 euros, el descuento se limitará al importe efectivo de dicha comisión. Si la comisión ordinaria fuera superior a 10 euros, el cliente deberá abonar la parte de la comisión que exceda de dicho límite.
La promoción afecta exclusivamente a la comisión de envío cobrada por Money Exchange, S.A. No implica necesariamente la gratuidad de otros conceptos, costes, gastos, diferenciales de cambio, comisiones de terceros, cargos bancarios, costes derivados del método de pago, comisiones del pagador, impuestos, tasas, gastos de recepción, gastos de devolución o cualesquiera otros importes que pudieran resultar aplicables conforme a las condiciones del servicio o a la normativa vigente.
La promoción será aplicable al primer envío de dinero elegible realizado por un cliente nuevo a través de cualquiera de los canales válidos habilitados por Money Exchange, S.A., incluyendo:
La promoción será aplicable a todos los métodos de pago admitidos por Money Exchange, S.A. en cada momento, siempre que la operación sea aceptada por la entidad y supere satisfactoriamente los controles operativos, de seguridad, de identificación, de prevención del fraude y de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
El descuento se aplicará de forma automática cuando los sistemas de Money Exchange, S.A. identifiquen que el cliente cumple los requisitos de la promoción.
El cliente no tendrá que introducir necesariamente ningún código promocional, salvo que Money Exchange, S.A. establezca en algún canal o campaña concreta un mecanismo adicional de activación.
En caso de que el descuento no se aplique automáticamente y el cliente considere que cumple los requisitos, podrá contactar con Money Exchange, S.A. a través del correo electrónico indicado en estas bases o mediante los canales habituales de atención al cliente, aportando la información necesaria para revisar la operación.
La aplicación de la promoción estará siempre condicionada a la validación final por parte de Money Exchange, S.A.
La promoción está limitada a una única operación promocional por persona física y documento identificativo.
Money Exchange, S.A. podrá denegar, retirar o anular el beneficio promocional cuando detecte o sospeche razonablemente duplicidad, uso abusivo, fraude, manipulación, creación de múltiples cuentas, utilización de documentos o medios de pago de terceros, suplantación de identidad, fraccionamiento artificial de operaciones, uso de datos inconsistentes o cualquier actuación destinada a obtener indebidamente más de una promoción.
La promoción no será acumulable con otras promociones, campañas comerciales, tarifas especiales, códigos promocionales, códigos de agentes, descuentos por país, condiciones particulares, campañas por corredor, acuerdos comerciales específicos, beneficios de fidelización u otras ventajas económicas ofrecidas por Money Exchange, S.A., salvo que la entidad indique expresamente lo contrario por escrito o en las condiciones específicas de una campaña concreta.
Cuando una operación pudiera beneficiarse de más de una promoción, Money Exchange, S.A. aplicará, salvo indicación en contrario, la promoción que considere procedente conforme a sus sistemas, reglas comerciales y condiciones vigentes.
Si el primer envío iniciado por el cliente fuera cancelado, rechazado por el destinatario, rechazado por el pagador, no ejecutado, devuelto, bloqueado por controles regulatorios, suspendido por revisión interna, no aceptado por Money Exchange, S.A. o no llegara a completarse por causa no imputable al cliente, el cliente conservará el derecho a utilizar la promoción en una primera operación posterior que sea elegible, siempre que siga cumpliendo las presentes bases legales.
No obstante, si Money Exchange, S.A. aprecia indicios de fraude, abuso, uso indebido, intento de elusión de controles, suplantación de identidad, operación por cuenta de terceros no declarada, falta de colaboración, negativa a aportar documentación o cualquier circunstancia incompatible con la normativa aplicable o con la política de admisión de clientes de la entidad, podrá denegar definitivamente la aplicación de la promoción.
La promoción no otorga al cliente un derecho incondicional a realizar operaciones con Money Exchange, S.A.
Todas las operaciones estarán sujetas a:
Money Exchange, S.A. podrá rechazar, suspender, bloquear, demorar o cancelar una operación cuando así lo exijan la normativa aplicable, sus procedimientos internos, sus obligaciones de diligencia debida, sus controles de seguridad, sus políticas de prevención del fraude o sus obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
Money Exchange, S.A. es sujeto obligado en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo y aplicará en todo momento las medidas de diligencia debida, identificación, seguimiento, análisis y control previstas en la normativa aplicable.
La participación en la promoción queda condicionada a que el cliente aporte la información y documentación solicitada por Money Exchange, S.A., incluyendo, cuando proceda, documento identificativo válido, información sobre actividad económica, origen de fondos, propósito de la operación, relación con el destinatario, justificantes económicos, documentación adicional o cualquier otra información exigible.
Money Exchange, S.A. podrá aplicar medidas reforzadas de diligencia debida cuando el perfil del cliente, el país de origen o destino, el importe, la frecuencia, el canal, el método de pago, el destinatario, el patrón transaccional o cualquier otra circunstancia lo requiera.
La negativa del cliente a facilitar información o documentación suficiente podrá determinar la no aceptación del cliente, la no ejecución de la operación, la suspensión del servicio o la pérdida del derecho a la promoción.
Money Exchange, S.A. podrá utilizar herramientas manuales y automatizadas para detectar usos fraudulentos, abusivos o anómalos de la promoción.
Se considerarán usos indebidos, entre otros:
En caso de uso indebido, Money Exchange, S.A. podrá denegar la promoción, cancelar el descuento, reclamar importes indebidamente bonificados, bloquear la cuenta, rechazar operaciones futuras y adoptar las medidas legales, regulatorias o internas que correspondan.
Cuando la operación implique cambio de divisa, el tipo de cambio aplicable será el informado al cliente antes de confirmar la operación, conforme a las condiciones generales del servicio.
La promoción se limita a la comisión de envío y no altera necesariamente el tipo de cambio aplicable, el margen de cambio, el importe recibido por el destinatario, ni las condiciones de conversión de divisa.
Money Exchange, S.A. no será responsable de la imposibilidad de aplicar la promoción cuando ello se deba a datos incorrectos, falta de identificación, documentación insuficiente, incumplimiento de las condiciones del servicio, imposibilidad técnica, indisponibilidad del canal, rechazo del método de pago, rechazo del pagador, restricciones regulatorias, controles de seguridad, controles de PBC/FT, causas de fuerza mayor o actuaciones del cliente o de terceros.
Money Exchange, S.A. tampoco será responsable de gastos, comisiones o cargos aplicados por bancos, emisores de tarjetas, proveedores de pago, pagadores, corresponsales, operadores de telecomunicaciones u otros terceros ajenos a la comisión de envío objeto de la promoción.
Para consultas relacionadas con la promoción, el cliente podrá dirigirse a:
Money Exchange, S.A.
Correo electrónico: [email protected]
El cliente deberá indicar, al menos, su nombre completo, documento identificativo, canal utilizado, fecha de la operación, número de operación si lo tuviera y motivo de la consulta o reclamación.
Las reclamaciones se tramitarán conforme al procedimiento de atención al cliente de Money Exchange, S.A. y a la normativa aplicable en materia de transparencia, protección de usuarios de servicios de pago y servicios de atención al cliente de entidades financieras.
La presentación de una consulta o reclamación no suspenderá por sí misma la aplicación de los controles de seguridad, prevención del fraude, prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, ni implicará la obligación de ejecutar una operación no aceptada o bloqueada conforme a la normativa aplicable.
Los datos personales tratados con ocasión de la promoción serán responsabilidad de Money Exchange, S.A., con NIF A81105132 y domicilio en Paseo Santa María de la Cabeza, 10, 28045 Madrid, España.
Los datos serán tratados con las siguientes finalidades:
Las bases jurídicas del tratamiento podrán ser, según corresponda, la ejecución de medidas precontractuales o contractuales, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de Money Exchange, S.A. en prevenir el fraude y gestionar la promoción, y, cuando proceda, el consentimiento del interesado.
La participación en la promoción no implica por sí sola el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales futuras. El envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos requerirá, cuando sea legalmente exigible, un consentimiento específico, libre, informado e independiente, prestado mediante una acción afirmativa del cliente y sin utilizar casillas premarcadas.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa aplicable, mediante comunicación dirigida a Money Exchange, S.A. a través de los canales indicados en la política de privacidad de la entidad.
El tratamiento de datos personales se regirá por la política de privacidad de Money Exchange, S.A., que deberá estar disponible para los clientes en los canales correspondientes.
Money Exchange, S.A. podrá comunicar la promoción a través de su página web, aplicación móvil, oficinas propias, agentes, redes sociales, mensajes informativos, cartelería, material comercial, correo electrónico, SMS u otros canales permitidos por la normativa aplicable.
Toda comunicación comercial de la promoción deberá respetar las presentes bases legales y evitar mensajes que puedan inducir a error sobre la gratuidad de la operación, el alcance del descuento, el límite máximo de 10 euros, la aplicación exclusiva al primer envío o el sometimiento de la operación a controles regulatorios y de aceptación.
Cuando por limitaciones de espacio no sea posible incluir todas las condiciones en una pieza publicitaria, la comunicación deberá incluir una referencia clara a la existencia de condiciones legales aplicables, por ejemplo:
Money Exchange, S.A. podrá modificar, suspender o cancelar la promoción en cualquier momento por causa justificada, especialmente cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
Las modificaciones no afectarán, salvo causa legal, regulatoria, de fraude o fuerza mayor, a los derechos promocionales válidamente adquiridos por clientes que ya hubieran iniciado una operación elegible antes de la modificación.
La realización de una operación al amparo de la promoción implica la aceptación de las presentes bases legales, sin perjuicio de la necesaria aceptación de las condiciones generales del servicio, política de privacidad, información precontractual, tarifas aplicables y demás documentación contractual de Money Exchange, S.A.
El incumplimiento de estas bases podrá determinar la pérdida del derecho a la promoción.
Las presentes bases legales se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de la promoción, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores, usuarios y servicios de pago, sin perjuicio de los procedimientos de reclamación ante los servicios de atención al cliente y, en su caso, ante los organismos supervisores competentes.
La promoción se interpretará y aplicará de conformidad con la normativa vigente que resulte aplicable en cada momento, incluyendo, entre otras:
Versión de las bases legales: 21 de Julio de 2026.
Estas bases legales sustituyen cualquier comunicación previa que contradiga su contenido, sin perjuicio de las condiciones particulares que Money Exchange, S.A. pueda publicar para campañas específicas, siempre que sean compatibles con la normativa aplicable.
¿Tienes dudas sobre esta promoción? Escríbenos a [email protected] o contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 91 761 71 70.
Última actualización: 21 de julio de 2026 · Money Exchange, S.A. — NIF A81105132
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